La sfida
Un'azienda che fornisce assistenza e licenze software ai propri clienti gestiva ticket, fatture e scadenze su strumenti separati, senza una vista unica su chi aveva cosa in sospeso né un modo semplice per far consultare ai clienti lo stato delle proprie richieste.
La soluzione
ControlCode ha sviluppato un gestionale su misura che unisce anagrafica clienti, ticket di assistenza, fatturazione, licenze e scadenze in un'unica piattaforma, con un'Area Clienti dedicata per l'accesso diretto dei clienti finali.
Come abbiamo lavorato
Il progetto è partito dalla mappatura dei processi già in uso — come arrivano le richieste di assistenza, come si tracciano licenze e scadenze, cosa i clienti chiedono più spesso — per evitare di includere funzioni non necessarie e concentrarsi su quelle che riducevano davvero il lavoro manuale.
Funzionalità principali
Gestione ticket di assistenza
Apertura, tracciamento e chiusura delle richieste di assistenza in un unico flusso.
Fatturazione e licenze
Emissione e consultazione di fatture, gestione delle licenze software e delle relative scadenze.
Scadenzario centralizzato
Vista unica sulle scadenze (licenze, contratti, rinnovi) per non perdere rinnovi importanti.
Area Clienti dedicata
Accesso semplice e sicuro per i clienti finali, che consultano in autonomia informazioni, documenti, richieste e attività che li riguardano.
La piattaforma riunisce in un unico strumento processi che prima erano gestiti su sistemi separati, e dà ai clienti finali un accesso diretto allo stato delle proprie pratiche, riducendo le richieste di aggiornamento via email o telefono.
Galleria
Domande frequenti
Il portale clienti (l'Area Clienti) è una parte di questo progetto: qui è integrata dentro un gestionale più ampio che copre anche ticketing, fatturazione e licenze, non solo la consultazione da parte del cliente.